Bu Kullanım Koşulları ve Abonelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), FİNEVER BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ tarafından "Everagent" adıyla sunulan yapay zekâ ajan iş akışı platformunun kullanımına ve bu platforma yapılan aboneliklere ilişkin koşulları düzenler. Platformu kullanmadan önce lütfen bu Sözleşme'yi dikkatle okuyunuz.
1Taraflar
1.1. Şirket: FİNEVER BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ ("Şirket")
Merkez adresi: Akfırat Mah. Fatih Sultan Mehmet Blv. No: 3 İç Kapı No: 65, 34959 Tuzla/İstanbul
Ticaret sicili: İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, 475369-5
MERSİS No: 0388190287500001
Vergi Dairesi ve No: Tuzla / 3881902875
Telefon: 0 (850) 242 62 50
E-posta: support@everagent.app
KEP: fineverbilisim@hs01.kep.tr
İnternet sitesi: everagent.app, finever.com.
1.2. Müşteri: Platforma kaydolan ve adına bir organizasyon hesabı açılan tüzel kişi veya gerçek kişi ("Müşteri").
1.3. Müşteri adına kayıt işlemini gerçekleştiren kişi, Müşteri'yi temsil etmeye ve bu Sözleşme’yi akdetmeye yetkili olduğunu, 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olduğunu beyan eder.
2Tanımlar
Bu Sözleşme'de geçen;
- Platform veya Hizmet: Everagent adıyla sunulan, platform.everagent.app adresinden ve programlama arayüzlerinden (API) erişilen, yapay zekâ ajan iş akışlarının görsel olarak tasarlanmasını ve çalıştırılmasını sağlayan çok kiracılı yazılım hizmetini,
- Organizasyon: Platformda Müşteri adına açılan ve Müşteri verilerinin diğer müşterilerin verilerinden ayrı tutulduğu hesabı,
- Organizasyon Yöneticisi: Organizasyonu kaydeden veya Müşteri tarafından yönetici yetkisi verilen Kullanıcı'yı,
- Kullanıcı: Müşteri tarafından Platforma erişim yetkisi verilen gerçek kişiyi,
- Müşteri İçeriği: Müşteri ve Kullanıcılar tarafından Platforma yüklenen, girilen veya bağlanan ya da Platform aracılığıyla işlenen her türlü veri, belge, iş akışı tanımı, istem, kimlik bilgisi ve Çıktı'yı,
- İş Akışı: Kullanıcıların Platformda görsel olarak tasarladığı; yapay zekâ modellerini, araçları ve bağlı sistemleri çağıran otomasyon akışını,
- Çıktı: Bir İş Akışı veya yapay zekâ modeli tarafından Müşteri İçeriğine dayanılarak üretilen içeriği,
- Kredi: Platformdaki ücretli kullanımın ölçüldüğü ve Müşteri'nin cüzdanından düşülen hizmet birimini,
- Plan: Müşteri'nin abone olduğu; kullanım haklarını, sınırları ve aylık Kredi tahsisini belirleyen hizmet paketini,
- Yapay Zekâ Model Sağlayıcıları: İş Akışlarında kullanılan dil ve gömme (embedding) modellerini sunan üçüncü taraf şirketleri ve bu modellere erişim sağlayan aracı hizmetleri,
- Üçüncü Taraf Hizmetler: Müşteri'nin kendi tercihiyle Platforma bağladığı veritabanları, e-posta hesapları, HTTP uç noktaları, araçlar ve diğer harici sistemleri,
- KVKK: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nu ifade eder.
3Sözleşmenin Kurulması ve Kapsamı
3.1. Müşteri, Platforma kaydolmak veya Platformu kullanmak suretiyle bu Sözleşme'yi akdetmiş olur. Bu Sözleşme'nin kabul edilmemesi halinde Platform kullanılamaz.
3.2. Şirket'in veri sorumlusu olarak işlediği kişisel verilere ilişkin bilgiler Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası'nda yer alır.
3.3. Ücretli satın almalarda ayrıca Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi akdedilir; bu belgeler ilgili satın alma bakımından bu Sözleşme ile birlikte uygulanır.
3.4. Enterprise planı ve şirket içi (on-premise) kurulumlara ilişkin hususlar ayrı sözleşmeler kapsamında düzenlenir. Şirket içi kurulumlar bu Sözleşme'nin kapsamı dışındadır. Enterprise planına ilişkin ayrı sözleşmede düzenlenmeyen hususlarda, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça bu Sözleşme hükümleri uygulanır.
4Hesap ve Organizasyon Yöneticisinin Sorumlulukları
4.1. Müşteri, kayıt ve fatura bilgilerini doğru, eksiksiz ve güncel tutmakla yükümlüdür. Yanıltıcı, yanlış veya üçüncü kişilere ait bilgiler verilmesi ya da sahte/gerçeğe aykırı belge sunulması kesinlikle yasaktır. Aksi halde doğabilecek tüm sorumluluk Müşteri’ye aittir.
4.2. Müşteri, Platformda işlem yapacak bu hesaplardan yararlanan Kullanıcıları belirlemeyi, doğru ve eksiksiz şekilde beyan etmeyi ve gerektiğinde Kullanıcı bilgilerinde güncelleme yapmayı kabul eder. Müşteri Kullanıcılar arasında Organizasyon Yöneticisi belirleyecek ve Şirket’e bildirecektir. Organizasyon Yöneticisi; Kullanıcıları davet ederek, rollerini ve yetkilerini belirlemek ve API anahtarlarını ve Organizasyon ayarlarını yönetmekle yükümlüdür. Kullanıcılar tarafından ve Müşteri adına oluşturulan API anahtarlarıyla yapılan tüm işlemler Müşteri'nin işlemi sayılır ve bunlardan Müşteri sorumludur.
4.3. Müşteri; şifrelerin, API anahtarlarının ve diğer erişim bilgilerinin gizliliğini korumakla yükümlüdür ve yetkisiz bir erişimden haberdar olduğunda bunu gecikmeksizin support@everagent.app adresine bildirir. Müşteri’nin veya Kullanıcı’nın ihmali veya hesap güvenliğini yeterince sağlamaması nedeniyle gerçekleşen yetkisiz işlemlerde doğacak zararın sorumluluğu Müşteri’ye ait olacaktır. Müşteri bu halde yöneltilecek her türlü talepten Şirketi ari tutacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
4.4. Müşteri, Kullanıcılarının bu Sözleşme ve mevzuat hükümlerine uymasını sağlar. Kullanıcıların bu Sözleşme hükümlerine aykırı davranışlarından Müşteri sorumludur. Bu kapsamda Müşteri tarafından yetkilendirilen her Kullanıcı, yaptığı işlemler bakımından Müşteri adına hareket etmiş sayılır. Kullanıcının yapay zekâ verilerini yanlış kullanması, paylaşması, saklaması, sistemin dışına çıkarması veya ayrımcı şekilde değerlendirmesi hâlinde tüm sorumluluk Müşteri’ye aittir.
5Hizmet ve Tarafların Hak ve Yükümlülükleri
5.1. Platform; Kullanıcıların yapay zekâ iş akışlarını görsel olarak tasarlamasına, kendi araçlarını, kimlik bilgilerini, bilgi tabanlarını (yüklenen belgeler ve vektör araması), veritabanlarını, e-posta hesaplarını ve HTTP uç noktalarını bağlamasına ve bu iş akışlarını çalıştırmasına imkân tanır. İş Akışları, büyük dil modellerini Platform aracılığıyla çağırır.
5.2. Her Planın kapsamı, sınırları ve özellikleri, satın alma anında Platformda veya fiyatlandırma sayfasında gösterildiği şekildedir. Şirket Planların içeriğinde, özelliğinde ve fiyatlandırmalarında tek taraflı değişiklik yapma hakkına sahiptir.
5.3. Müşteri, sunulan Hizmetler’in kullanımından veya bu Hizmet’e dayalı olarak almış oldukları kararların sonuçlarından tamamıyla kendilerinin sorumlu olduğunu ve Şirket’e sorumluluk yöneltilemeyeceğini kabul ve taahhüt etmişlerdir.
5.4. Müşteri’nin bu Sözleşme’yi herhangi bir şekilde ihlali ve sair herhangi bir şekilde Platformun işleyişini engelleyebilecek davranışlarda bulunmaları (Platformun genel güvenliğini tehdit edecek, kullanılan yazılımların çalışmasını engelleyecek yazılımların kullanılması, faaliyetlerin yapılması, yapılmaya çalışılması ve bilgilerin alınması, silinmesi, değiştirilmesi gibi), üçüncü kişilerin haklarına tecavüz eden veya etme tehlikesi bulunan fiillerde bulunmaları durumunda Müşteri’nin Platformu kullanımı geçici veya daimi olarak durdurulabilir. Bu durumda Müşteri Şirket’ten hiçbir zarar ziyan ve tazmin talebinde bulunamaz.
5.5. Müşteri, Platform’da üçüncü bir kişinin IP adresini, elektronik posta adresini, adını ve sair bilgileri kullanamayacağı gibi üçüncü kişilerin verilerine de izinsiz olarak ulaşamaz veya bunları kullanamaz. Bu madde kapsamında Müşteri’nin üçüncü kişinin/kişilerin her türlü haklarını ihlal etmesinden dolayı doğabilecek her türlü hukuki ve cezai sorumluluk Müşteri’ye aittir.
5.6. Şirket’in, Müşteri’nin sağladığı herhangi bir bilginin hileli, hatalı veya eksik olduğunu veya Platformu hukuka uygun olarak kullanmadığını tespit ederse/ şüphelenmek için makul gerekçeleri bulunuyorsa, Müşteri’nin Platform’a erişim ve kullanım hakkını bildirimde bulunmaksızın derhal askıya alma veya sonlandırma hakkı söz konusu olacaktır.
5.7. Platform, üçüncü taraf uygulamalarına/sitelerine bağlantılar içerebilir, ancak Şirket bu sitelerinin hiçbir içeriğinden sorumlu değildir. Söz konusu uygulamaları/siteleri kullanırken geçerli kullanım kurallarını incelemeniz ve onaylamanız gerekebilir. Ayrıca, herhangi bir üçüncü taraf uygulamalarına/sitelerine verilen bir bağlantı, Şirket’in uygulamaları/siteleri ya da uygulamalarda/sitelerde adı geçen ürün veya hizmetleri onayladığı anlamına gelmez.
6Planlar, Krediler ve Ödeme
6.1. Planlar. Platform, ücretsiz bir plan (Free) ve ücretli planlarla sunulur. Güncel planlar ve kapsamları Platformda ve fiyatlandırma sayfasında yer alır. Ücretli planlar aylık veya yıllık dönemler için satın alınabilir.
6.2. Kredi cüzdanı. Platformun kullanımı, Müşteri'nin ön ödemeli kredi cüzdanındaki Kredilerden düşülerek ücretlendirilir. Büyük dil modeli kullanımı (token), iş akışı adımlarının (düğümlerin) çalıştırılması ve işlenen belge sayfaları Kredi tüketir. Güncel tüketim oranları Platformda gösterilir.
6.3. Plan kredileri. Plan, her ayın başında Müşteri'ye aylık Kredi tahsis eder. Bu Krediler yıllık aboneliklerde de aylık olarak tahsis edilir ve tahsis edildikleri ayın sonunda sona erer.
6.4. Satın alınan krediler. Ayrıca satın alınan her Kredi paketi, satın alma tarihinden bir yıl sonra sona erer. Kullanımda, önce içinde bulunulan ayın plan Kredileri, ardından sona erme tarihi en yakın olan Kredi paketi tüketilir.
6.5. Kredilerin niteliği. Krediler yalnızca Platformda kullanılabilen hizmet birimleridir; para veya elektronik para değildir, nakde çevrilemez, başka bir Organizasyona devredilemez ve süresi dolan Krediler için iade yapılmaz. Kredi bakiyesi yetersiz olduğunda Kredi gerektiren işlemler/özellikler çalıştırılamayabilir.
6.6. Fiyatlar. Fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir ve vergiler dahildir. Ödeme aracının farklı bir para biriminde olması halinde, ödeme aracını çıkaran kuruluşun uyguladığı kur dönüşümü ve masraflardan Şirket sorumlu değildir.
6.7. Fiyat sabitliği. Yıllık abonelikte fiyat, abonelik dönemi boyunca sabittir. Aylık aboneliklerde fiyat değişiklikleri Platformda ve fiyatlandırma sayfasında yayımlanır ve yayımdan sonraki ilk yenilemeden itibaren uygulanır.
6.8. Ödeme ve fatura. Ödemeler yetkili bir banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla alınır. Faturalar, mevzuata uygun olarak ve Müşteri'nin bildirdiği fatura bilgileri esas alınarak elektronik ortamda düzenlenir; fatura bilgilerinin doğruluğundan Müşteri sorumludur.
7Yenileme, Ek Süre ve Planın Sona Ermesi
7.1. Ücretli abonelik, iptal edilmedikçe her dönem sonunda aynı Plan ve dönem için yenilenir.
7.2. Yenileme ücreti Müşteri’ye bildirilen vadede ödenmezse Müşteri'ye bildirimde bulunularak 7 günlük ek süre tanınır; bu süre boyunca Plan hakları devam eder.
7.3. Ek sürenin sonunda ödeme yapılmamışsa Organizasyon, ücretsiz planının haklarına geçer. Bu durumda hiçbir veri silinmez; ancak ilgili planda bulunmayan özellikler, sınırlar ve modeller kullanılamaz hale gelebilir ve bu nedenle bazı İş Akışları çalışmayabilir. Ödemenin yapılmasıyla ilgili Planın hakları derhal yeniden etkinleşir.
7.4. Müşteri, aboneliğinin yenilenmemesini Platformdaki imkânlar veya destek kanalı aracılığıyla talep edebilir. Bu durumda abonelik ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder, ardından ücretsiz planının haklarına geçilir.
8Plan Değişikliği, İptal ve İade
8.1. Ödenen abonelik ücretleri ve Kredi satın alımları için nakit iade yapılmaz.
8.2. Dönem ortasında daha üst bir Plana geçildiğinde, mevcut dönemin kullanılmamış kısmı ödenen fiyat üzerinden Krediye dönüştürülerek Müşteri'nin cüzdanına eklenir ve yeni Plan başlar.
8.3. Daha alt bir Plana geçiş destek ekibi aracılığıyla yapılır ve mevcut dönemin sonunda yürürlüğe girer.
8.4. Hizmet elektronik ortamda anında ifa edildiğinden, tüketici olan Müşteriler bakımından cayma hakkı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca kullanılamaz; bu husus Ön Bilgilendirme Formu'nda ayrıca bildirilir.
8.5. Bu madde, tüketicilerin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Hatalı veya mükerrer tahsilatlar, Şirket'e bildirilmesi halinde düzeltilir.
9Hizmette Değişiklikler
Şirket, Platformu geliştirmek amacıyla özellikleri değiştirebilir, yenilerini ekleyebilir veya kaldırabilir; Yapay Zekâ Model Sağlayıcılarının sunduğu modeller de zaman içinde değişebilir. Müşteri'nin ücretli olarak kullandığı bir özelliği esaslı biçimde kısıtlayan değişiklikler makul bir süre önceden bildirilir. Müşteri böyle bir değişikliği kabul etmezse aboneliğinin yenilenmemesini talep edebilir.
10Erişilebilirlik ve Destek
10.1. Şirket, Platformun kesintisiz ve hatasız çalışması için makul çabayı gösterir; ancak ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça herhangi bir hizmet seviyesi (SLA) taahhüdü vermez.
10.2. Planlı bakım, güvenlik güncellemeleri ya da Üçüncü Taraf Hizmetlerdeki veya Yapay Zekâ Model Sağlayıcılarındaki kesintiler nedeniyle Platforma erişim geçici olarak kesilebilir.
10.3. Destek talepleri support@everagent.app adresine iletilir.
11Müşteri İçeriği ve Verilerin Sahipliği
11.1. Müşteri İçeriği ve İş Akışı verileri Müşteri'ye aittir. Taraflar arasında, Çıktılar üzerindeki haklar da uygulanabilir hukukun izin verdiği ölçüde Müşteri'ye aittir.
11.2. Müşteri, Şirket'e yalnızca Hizmetin sunulması, güvenliğinin sağlanması ve sürdürülmesi ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde ve Sözleşme süresiyle sınırlı olarak Müşteri İçeriğini barındırma, işleme ve iletme hakkı tanır.
11.3. Şirket, Müşteri İçeriğini kendi yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmaz ve satmaz.
11.4. Şirket, Hizmetin işletilmesi, faturalandırılması, güvenliği ve iyileştirilmesi amacıyla kullanım meta verilerini (ör. çalıştırma sayıları, Kredi tüketimi, hata oranları) kullanabilir ve Müşteri'yi veya herhangi bir kişiyi tanımlamayan anonim, toplu istatistikler oluşturabilir.
11.5. Müşteri, Müşteri İçeriği üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu; Müşteri İçeriğinde yer alan kişisel veriler bakımından ilgili kişileri aydınlattığını ve hukuki sebebe dayanarak verileri işlediğini taahhüt eder.
11.6. İş Akışı çalıştırma kayıtları ve benzeri kayıtlar, Platformda belirtilen sürelerle veya Müşteri'nin Planının öngördüğü sürelerle saklanır ve sürenin sonunda silinir. Organizasyonun silinmesi halinde İş Akışları, çalıştırma kayıtları, bilgi tabanları ve depolanan dosyalar silinir; mali kayıtlar mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır. Müşteri, silme öncesinde İş Akışlarını Platformun dışa aktarma özelliğiyle alabilir; Kullanıcılar kendi kişisel verilerini Platformdan indirebilir.
12Kabul Edilebilir Kullanım
12.1. Platform ve Platformda oluşturulan İş Akışları aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:
- Hukuka aykırı içerik üretmek, depolamak veya iletmek; dolandırıcılık, kimlik avı (phishing) veya kişileri yanıltmaya yönelik taklit,
- Virüs, fidye yazılımı veya başka zararlı kod oluşturmak ya da dağıtmak,
- Herhangi bir sisteme yetkisiz erişmeye çalışmak, izinsiz zafiyet taraması veya hizmet engelleme saldırısı yapmak; Müşteri'nin kullanmaya yetkili olmadığı sistemlere bağlanmak,
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'a aykırı ticari elektronik ileti veya toplu istenmeyen e-posta göndermek,
- Fikri mülkiyet haklarını, kişilik haklarını veya ticari sırları ihlal etmek; kişisel verileri hukuka aykırı olarak işlemek,
- Plan sınırlarını, Kredi ölçümünü, güvenlik önlemlerini veya müşteriler arasındaki veri ayrımını atlatmaya çalışmak; sınırları aşmak amacıyla birden fazla ücretsiz hesap açmak,
- Şirket ile ayrı bir sözleşme yapmaksızın Platforma erişimi yeniden satmak veya kiralamak; Müşteri'nin İş Akışları aracılığıyla kendi müşterilerine hizmet sunması bu kapsamda değildir,
- Mevzuatın insan denetimini zorunlu kıldığı hallerde, kişiler hakkında hukuki veya benzeri önemli sonuçlar doğuran kararları (ör. kredi, sigorta, istihdam) insan denetimi olmaksızın yalnızca Çıktılara dayanarak vermek,
- Platformun veya bağlı sistemlerin olağan işleyişini bozacak ölçüde yük oluşturmak ya da Platformu Şirket'in izni olmadan yük testine tabi tutmak.
Müşteri bu madde kapsamındaki yükümlülüklere aykırı davranması halinde Şirket’ten herhangi bir tazminat, zarar veya kâr kaybı talebinde bulunulamaz.
12.2. Müşteri; oluşturduğu İş Akışlarından, bunların bağlı sistemlerde gerçekleştirdiği işlemlerden ve kullandığı araç ve betiklerden sorumludur. Müşteri, Platforma bağladığı her sistem için gerekli yetkiye sahip olmalı ve o sistemin kullanım koşullarına uymalıdır.
12.3. Bu maddenin ihlal edildiğini düşünen herkes ve güvenlik açığı bildirmek isteyenler support@everagent.app adresine yazabilir. İhlal halinde Şirket, 18. madde uyarınca İş Akışını veya içeriği devre dışı bırakabilir, API anahtarlarını iptal edebilir, erişimi askıya alabilir veya Sözleşme'yi feshedebilir.
13Kişisel Verilerin İşlenmesi
13.1. Roller. Müşteri İçeriğinde yer alan kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Şirket ise veri işleyendir. Kullanıcıların hesap ve fatura verileri bakımından Şirket veri sorumlusudur ve bu veriler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ne tabidir.
13.2. Müşteri'nin sorumluluğu. Müşteri; Platforma aktardığı kişisel verilerin hukuka uygun olarak işlenmesinden, ilgili kişilerin aydınlatılmasından ve gerektiğinde açık rızalarının alınmasından sorumludur. Özel nitelikli kişisel veriler yalnızca KVKK'nın 6. maddesine uygun olarak ve gerekli ek önlemler alınarak işlenebilir.
13.3. Talimatlar. Şirket, Müşteri İçeriğindeki kişisel verileri yalnızca Hizmetin sunulması amacıyla ve Müşteri'nin talimatları doğrultusunda işler. Bu Sözleşme ve Müşteri'nin Platformdaki yapılandırmaları (İş Akışları, model seçimleri, bağlanan sistemler ve saklama ayarları dahil) Müşteri'nin talimatlarını oluşturur. Şirket, bir talimatın mevzuata aykırı olduğunu düşünürse Müşteri'yi bilgilendirir.
13.4. Güvenlik. Şirket, KVKK'nın 12. maddesi uyarınca uygun teknik ve idari tedbirleri alır; bunlar arasında müşteriler arası veri yalıtımı, aktarım sırasında şifreleme, rol ve yetki tabanlı erişim kontrolü, denetim kayıtları, kimlik bilgilerinin şifrelenmiş olarak saklanması ve yedekleme yer alır. Kişisel verilere erişim, bilmesi gereken ve gizlilik yükümlülüğüne tabi personelle sınırlıdır.
13.5. Hizmet sağlayıcılar. Müşteri, Şirket'in Hizmeti sunmak için barındırma ve altyapı (Türkiye'de), ağ güvenliği ve trafik yönlendirme, Yapay Zekâ Model Sağlayıcıları, e-posta gönderimi ve ödeme (banka veya ödeme kuruluşu) hizmeti sağlayıcılarından yararlanmasına genel olarak izin verir. Hizmet sağlayıcılar veri güvenliği ve gizliliğine uygun hareket eder. Güncel hizmet sağlayıcılar, Müşteri'nin talebi üzerine bildirilir.
13.6. Model seçimi ve yurt dışına aktarım. Müşteri'nin bir İş Akışında bir model seçmesi, modele gönderilen içeriğin o modeli sunan sağlayıcıya iletilmesi yönünde talimat sayılır; bu sağlayıcıların bir kısmı yurt dışında bulunabilir. Kişisel veriler yalnızca KVKK'nın 9. maddesindeki şartların sağlanması halinde yurt dışına aktarılır ve gerektiğinde taraflar standart sözleşme gibi belgeler için iş birliği yapar. Müşteri, modelleri kendi veri politikasına göre seçebilir, Platformun sunduğu konum kısıtlamalarını kullanabilir veya kişisel verileri koruma önlemleriyle maskeleyebilir.
13.7. İlgili kişi talepleri. Şirket, Müşteri İçeriğine ilişkin olarak kendisine ulaşan ilgili kişi taleplerini Müşteri'ye iletir ve Müşteri'nin talepleri yanıtlamasına Platformdaki kullanıcı yönetimi, silme ve dışa aktarma imkânlarıyla yardımcı olur.
13.8. Veri ihlali. Şirket, Müşteri İçeriğindeki kişisel verileri etkileyen bir güvenlik ihlalinden haberdar olduğunda Müşteri'yi gecikmeksizin bilgilendirir ve bildiği ayrıntıları paylaşır. Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve ilgili kişilere bildirim, veri sorumlusu olarak Müşteri'nin yükümlülüğüdür; Şirket bu konuda makul ölçüde yardımcı olur.
13.9. Silme. Sözleşme sona erdiğinde veya Organizasyon silindiğinde Müşteri İçeriği 11.6. madde uyarınca silinir; yedeklerdeki kopyalar yedekleme döngüsü tamamlandığında silinir.
13.10. Denetim. Şirket, bu maddeye uyumunu öncelikle belgeler yoluyla (ör. güvenlik tedbirlerinin açıklamaları ve güvenlik soru formlarına yanıtlar) gösterir. Yerinde denetim, tarafların ayrıca kararlaştıracağı koşullarla yapılır.
14Yapay Zekâ Çıktılarına İlişkin Sorumluluk Reddi
14.1. Çıktılar, olasılıksal çalışan yapay zekâ modelleri tarafından üretilir; hatalı, eksik, güncel olmayan veya yanıltıcı olabilir ve aynı girdiye farklı Çıktılar üretilebilir. Çıktılar hukuki, mali, tıbbi veya başka bir mesleki tavsiye niteliği taşımaz.
14.2. Çıktıları kullanmadan önce gözden geçirmek ve Çıktıların kullanımından doğan sonuçlar Müşteri'nin sorumluluğundadır. Kredi, sigorta ve istihdam gibi kişiler hakkında hukuki veya benzeri önemli sonuçlar doğuran kararlarda ve düzenlemeye tabi faaliyetlerde uygun insan denetimini sağlamak ve ilgili mevzuata uymak Müşteri'ye aittir.
14.3. Platformda sunulan koruma önlemleri (guardrail) ve doğrulama araçları riski azaltmaya yardımcı olur, ancak ortadan kaldırmaz. Şirket, Çıktıların doğruluğu veya belirli bir amaca uygunluğu konusunda garanti vermez.
14.4. Şirket, bu Sözleşme ile bağlantılı olarak, Çıktıların doğru, karara elverişli, güncel, tavsiye olduğuna ilişkin açık, zımni, yasal ya da başka şekilde hiçbir garanti veya taahhüt sağlamamaktadır. Şirket, Platform’un hatasız ya da kesintisiz olacağına (siber saldırılar veya kötü amaçlı kod veya yazılımdaki kesintiler dahil) ya da her tür yazılımla uyumlu olacağına dair herhangi bir garanti vermez. Şirket, Müşteri’nin Platforma erişimi veya kullanımından kaynaklanan herhangi bir zarar için sorumluluğu reddeder. Platforma erişim ve kullanıma ilişkin riskler Müşteri’nin sorumluluğundadır ve Müşteri’nin bilgi sistemlerinde veya varlıklarında gerçekleşen herhangi bir zarardan veya bu tür erişim ya da kullanım sonucu oluşan veri kaybından yalnızca Müşteri sorumlu olacaktır.
15Yapay Zekâ Model Sağlayıcıları ve Üçüncü Taraf Hizmetler
15.1. İş Akışlarında kullanılan modeller Yapay Zekâ Model Sağlayıcıları tarafından sunulur. Bir İş Akışında modele gönderilen içerik, seçilen modeli sunan sağlayıcıya iletilir.
15.2. Müşteri, Platforma bağladığı Üçüncü Taraf Hizmetleri kullanmaya yetkili olduğunu taahhüt eder. Bu hizmetlerin erişilebilirliğinden, güvenliğinden, içeriğinden ve ücretlerinden Şirket sorumlu değildir; bu hizmetlerin kullanımı Müşteri ile ilgili üçüncü taraf arasındaki koşullara tabidir. Bir İş Akışının bağlı sistemlerde gerçekleştirdiği işlemler (ör. e-posta gönderme, veritabanına yazma, bir uç noktayı çağırma) Müşteri'nin işlemi sayılır. Kimlik bilgileri Platformda şifrelenmiş olarak saklanır.
16Gizlilik
16.1. Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ve gizli olduğu belirtilen veya niteliği gereği gizli olan bilgileri ("Gizli Bilgi") yalnızca Sözleşme'nin ifası amacıyla kullanır, üçüncü kişilere açıklamaz ve korunmaları için en az makul özeni gösterir. Hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde, aynı düzeyde gizlilik yükümlülüğüne tabi hizmet sağlayıcılara yapılan açıklamalar bu yasağın kapsamı dışındadır.
16.2. Kamuya açık olan, alan tarafça bağımsız olarak geliştirilen, gizlilik yükümlülüğü olmaksızın üçüncü kişiden hukuka uygun olarak edinilen veya yasal bir zorunluluk nedeniyle yetkili makamlara açıklanması gereken bilgiler Gizli Bilgi sayılmaz.
16.3. Gizlilik yükümlülüğü, Sözleşme sona erdikten sonra da bilgi gizli niteliğini koruduğu sürece devam eder.
17Fikri Mülkiyet
17.1. Platform, yazılımı, arayüzleri, dokümantasyonu, Everagent markası ve bunlara ilişkin tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları Şirket'e veya lisans verenlerine aittir.
17.2. Şirket, Müşteri'ye Sözleşme süresince ve Planın kapsamıyla sınırlı olarak, Platformu kendi iş amaçları için kullanma yönünde münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir hak tanır.
17.3. Müşteri; mevzuatın izin verdiği haller dışında Platformu tersine mühendislik yoluyla çözümleyemez, kopyalayamaz, değiştiremez, rakip bir ürün geliştirmek amacıyla kullanamaz ve Şirket'in yazılı izni olmadan Platforma erişimi üçüncü kişilere satamaz veya kiralayamaz.
17.4. Müşteri'nin Platforma ilişkin görüş ve önerileri, Şirket tarafından herhangi bir yükümlülük doğmaksızın Hizmetin geliştirilmesinde kullanılabilir.
18Askıya Alma ve Fesih
18.1. Şirket; bu Sözleşme'nin ihlali, Platformun, diğer müşterilerin veya üçüncü kişilerin güvenliğini tehdit eden bir durum ya da yetkili bir merci kararı veya yasal bir zorunluluk halinde Organizasyonu, Kullanıcıları veya belirli İş Akışlarını kısmen veya tamamen askıya alabilir. Şirket, mümkün olduğunda askıya almadan önce, mümkün olmadığında ise sonrasında gecikmeksizin Müşteri'yi gerekçesiyle bilgilendirir ve askıya almayı gerekli olan kapsamla sınırlı tutar.
18.2. Müşteri, Sözleşme'yi dilediği zaman, Organizasyonunun silinmesini Platformdaki imkânlar veya destek kanalı aracılığıyla talep ederek sona erdirebilir. Ödenmiş dönemlere ilişkin ücretler ve Kredi bakiyeleri, emredici mevzuat saklı kalmak kaydıyla iade edilmez.
18.3. Şirket, Müşteri'nin esaslı bir ihlali bildirimden itibaren 15 gün içinde gidermemesi halinde Sözleşme'yi feshedebilir. Ağır veya tekrarlanan ihlallerde ya da hukuka aykırı kullanımda fesih derhal yapılabilir. Şirket ayrıca, ücretsiz plandaki bir Organizasyonla olan Sözleşme'yi en az 30 gün önceden bildirimde bulunarak sona erdirebilir.
18.4. Sözleşme'nin sona ermesiyle Platforma erişim sona erer ve Organizasyon verileri 11.6. ve 13.9. maddeler uyarınca silinir. Sona ermeden önce doğmuş ödeme yükümlülükleri ile niteliği gereği sona ermeden sonra da geçerli olması gereken hükümler (gizlilik, fikri mülkiyet, sorumluluk ve uyuşmazlık çözümü) yürürlükte kalır.
19Sorumluluğun Sınırlandırılması
19.1. Platform, mevzuatın izin verdiği ölçüde mevcut haliyle sunulur.
19.2. Şirket; kâr kaybı, gelir kaybı, iş kesintisi, itibar kaybı ve diğer dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
19.3. Şirket'in bu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri'nin Şirket'e fiilen ödediği tutarla sınırlıdır.
19.4. Bu sınırlamalar; Şirket'in kastı veya ağır ihmali, kişilerin hayatına veya sağlığına verilen zararlar ve emredici mevzuat uyarınca sınırlandırılamayan sorumluluklar bakımından uygulanmaz.
19.5. Müşteri; Müşteri İçeriğinin, İş Akışlarının, bağladığı Üçüncü Taraf Hizmetlerin veya bu Sözleşme'ye aykırı kullanımın üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmesi nedeniyle Şirket'e yöneltilen taleplerden doğan zararları tazmin eder.
19.6. Doğal afet, salgın, savaş, terör, siber saldırı, genel elektrik veya iletişim kesintisi, Yapay Zekâ Model Sağlayıcılarının veya altyapı sağlayıcılarının kesintileri ve resmi makam kararları gibi tarafların makul kontrolü dışındaki mücbir sebep hallerinde, taraflar bu nedenle yerine getirilemeyen yükümlülüklerinden sorumlu tutulmaz.
20Sözleşmede Değişiklikler
Şirket bu Sözleşme hükümlerini ve ücretlendirme politikasını dilediği zaman tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, Platform'da yayınlandığı veya Müşteri’ye e-posta yoluyla bildirildiği tarihten itibaren yürürlüğe girer. Müşteri, değişikliği önemli ölçüde aleyhine bulursa, bildirim tarihinden itibaren 15 (on beş) gün içinde üyeliğini feshedebilir; bu süre içinde fesih hakkını kullanmayıp Platform'u kullanmaya devam eden Müşteri, değişiklikleri kabul etmiş sayılır.
21Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu Sözleşme'nin yorumlanmasında ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti Kanunları geçerlidir. Taraflar arasında doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz Müşteri, bu Sözleşme’den doğan uyuşmazlık konusundaki başvurularını arabulucuya başvurması şartı ile Tüketici Mahkemesi’ne ya da belirli limitler dahilinde kalması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne yapabilir.
22Çeşitli Hükümler
22.1. Bildirimler. Müşteri'ye yapılacak bildirimler Organizasyon Yöneticisinin kayıtlı e-posta adresine veya Platform içinden; Şirket'e yapılacak bildirimler support@everagent.app, fineverbilisim@hs01.kep.tr (KEP) veya Şirket'in merkez adresine yapılır.
22.2. Delil. Taraflar arasında resmi iletişim kanalları aracılığıyla yapılan yazılı, basılı ve elektronik kayıtlar, e-posta ve anlık mesaj kayıtları ile Platform kayıtları, erişim logları, işlem kayıtları, ödeme kayıtları ve elektronik onay kayıtları, HMK madde 193 uyarınca usul hukuku bağlamında kesin ve bağlayıcı delil olarak kabul edilmiştir.
22.3. Devir. Müşteri, bu Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini Şirket'in yazılı onayı olmadan devredemez. Şirket, birleşme, bölünme veya işletme devri hallerinde Sözleşme'yi devredebilir.
22.4. Bölünebilirlik. Bu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
22.5. Dil. Bu Sözleşme Türkçe ve İngilizce olarak hazırlanmıştır. Türkçe ve İngilizce metinler arasında yorum farkı veya tutarsızlık bulunması durumunda Türkçe metin esas alınacaktır.
23İletişim
- Unvan: FİNEVER BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ
- Merkez adresi: Akfırat Mah. Fatih Sultan Mehmet Blv. No: 3 İç Kapı No: 65, 34959 Tuzla/İstanbul
- Ticaret sicili: İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, 475369-5
- MERSİS No: 0388190287500001
- Telefon: 0 (850) 242 62 50
- E-posta: support@everagent.app
- KEP: fineverbilisim@hs01.kep.tr
- İnternet sitesi: everagent.app, finever.com